Esta página es para la app El Coyote del Norte y para coyotedelnorte.com. Borrar tu cuenta es gratis, no tienes que explicar por qué, y no hace falta que hables con nadie.

Aquí mismo, sin instalar nada

Desde este sitio, en el navegador que estás usando:

Entra a tu Club Coyote con la misma cuenta de siempre.
Baja hasta Borrar mi cuenta y confirma.

No necesitas tener la aplicación instalada ni volver a descargarla.

Desde la app, en tres toques

Abre la app y entra a tu cuenta.
Ve a la pestaña Perfil.
Baja hasta Borrar mi cuenta y confirma.

Por las dos vías te vamos a pedir que escribas una palabra de confirmación. No es por trámite: es un borrado que no se puede deshacer, y un toque accidental no debería costarte los Puntos que llevas juntados.

Si ya no puedes entrar a tu cuenta

Si perdiste el acceso —cambiaste de correo, ya no tienes ese teléfono—, lo hacemos nosotros: pídelo desde el correo con el que abriste la cuenta y lo cumplimos dentro de los 30 días siguientes, con confirmación cuando quede hecho.

Qué se borra

Tu nombre, tu correo y tu teléfono.
Tu acceso: la contraseña o el enlace con Apple o Google.
Tu tarjeta del Club: los Puntos que llevas, tu rango, tus retos y tus insignias. Se pierden y no se pueden recuperar, ni siquiera si vuelves a abrir una cuenta con el mismo correo.
Tus reservaciones futuras, que quedan canceladas.
Tus notas y preferencias, incluidas las alergias que hubieras anotado.
Tus direcciones de envío guardadas y lo que tengas en el carrito de la tienda.
Lo que hayas publicado o votado en La Manada.
El registro de tu teléfono para las notificaciones.

Qué conservamos, y por cuánto

Hay cosas que no desaparecen al instante, y preferimos decirlo aquí que explicarlo después:

El registro de las visitas que ya ocurrieron, sin tu nombre ni tu contacto: queda solo el dato de que hubo una mesa de tantas personas ese día. Es lo que el restaurante necesita para saber cuánta gente atendió, y ya no permite identificarte.
Tus pedidos de la tienda, tal como quedaron: qué pediste, cuánto costó, con qué se pagó (la marca y los cuatro últimos dígitos de la tarjeta, más su tipo, su país y la cartera si no apagaste las estadísticas; nunca el número completo) y los datos de la entrega: a quién, a dónde y un teléfono. Los que pagaste son el registro de una venta, y los conservamos mientras la ley nos obligue a conservar el registro de una venta, aunque ya no tengas cuenta.
El registro de cómo se usaron la app y el sitio, que nunca llevó tu nombre ni tu cuenta: solo una clave que cambia cada día, cada semana y cada mes, y que ya no se puede volver a calcular a partir de una cuenta unos días después de que termina cada periodo. No lo usamos para saber qué hizo una persona en particular. Se borra solo a los 400 días. Si apagaste las estadísticas en tu cuenta, desde ese momento ni siquiera hay registro tuyo.
Los comprobantes fiscales, si alguna vez pediste factura. La ley mexicana obliga a conservarlos cinco años y no podemos borrarlos aunque quieras.

Todo lo demás se borra en el momento en que confirmas. Las copias de seguridad se reescriben solas y ninguna sobrevive más de 30 días.

Reservar no necesita cuenta

Si lo que quieres es dejar de tener cuenta pero seguir yendo al restaurante, no hay problema: reservar mesa funciona sin cuenta. Lo único que pierdes es el Club.

Puedes leer el detalle completo de qué datos guardamos y para qué en el aviso de privacidad.