Términos y condiciones

Estos términos aplican al sitio de reservaciones de El Coyote del Norte, en Hermosillo, Sonora, y a las aplicaciones móviles del restaurante. Al reservar aceptas lo que dice este documento.

Razón social del operador: Razón social — por confirmar

1. Qué es este servicio

Es el sistema propio del restaurante. Sirve para apartar una mesa, consultarla, cancelarla, —si te unes al Club Coyote— acumular y canjear beneficios, y comprar productos de nuestra tienda. No es una plataforma de terceros ni un intermediario: reservas y compras directo con nosotros.

2. Reservar no cuesta y no necesitas cuenta

Te pedimos una sola cosa a cambio: si ya no vas a venir, avísanos. Una mesa liberada a tiempo es una mesa que alguien más sí va a usar.

3. Cómo funciona tu reservación

• Al terminar recibes un código de reservación. Con ese código y tu teléfono puedes consultarla o cancelarla desde Mi reservación.
• Los horarios que ves son los que en ese momento tienen mesa para tu grupo. Mientras llenas tus datos apartamos ese horario unos minutos; si te tardas, el sistema lo vuelve a verificar antes de confirmar y podría ya no estar disponible.
• Elegimos la mesa por ti. Puedes pedir una zona (interior, terraza, barra) y hacemos lo posible por respetarla, pero la mesa concreta la asigna el restaurante y puede cambiar el día del servicio por necesidades de la operación.
• Hay un límite de personas por reservación en línea. Para grupos más grandes, eventos o el salón privado, comunícate directamente con el restaurante.
• Guardamos tu mesa durante un tiempo de tolerancia a partir de tu hora. Pasado ese tiempo puede asignarse a otras personas; si llegas después, haremos lo posible por acomodarte, sin garantía.

4. Datos verdaderos y uso correcto

• Los datos que nos des deben ser reales. Si el teléfono es falso, no podemos avisarte de un cambio y la reservación pierde sentido.
• No se permite reservar de forma automatizada, acaparar horarios, crear reservaciones a nombre de personas que no vienen, ni interferir con el funcionamiento del sistema.
• El restaurante puede cancelar reservaciones que incumplan lo anterior, o restringir el acceso al servicio en casos de abuso reiterado. Cuando podamos, te avisaremos antes.

5. Cuando el restaurante tiene que cancelar

Puede pasar por causas de fuerza mayor, un cierre imprevisto o un problema de operación. Si ocurre, te avisamos por los medios que nos hayas dado y te ofrecemos otro horario. Como una reservación no cuesta nada por adelantado, no hay reembolsos que gestionar. (Si lo que se cancela es un pedido de la tienda, eso está en el punto 7.)

6. Club Coyote y Tacos

• Los Tacos son puntos digitales del programa de lealtad. No son dinero, no tienen valor en efectivo, no se venden, no se transfieren entre personas y no se cambian por dinero. No equivalen a tacos del menú.
• Se acreditan cuando el restaurante confirma tu visita, una sola vez por visita, y por las demás actividades que se anuncien en el Club.
• Los canjes están sujetos a existencia y a las condiciones de cada recompensa. Un canje lo aplica el personal en el restaurante: mostrar el código en pantalla no lo consume por sí solo.
• El restaurante puede modificar el catálogo de recompensas, los rangos y la forma de acumular, avisándolo en el sitio o en la aplicación. Los cambios no afectan un canje que ya se hizo efectivo.
• Si detectamos un error del sistema o un uso indebido, podemos corregir tu saldo. Toda corrección queda registrada con quién la hizo y por qué.
• Si borras tu cuenta, tu saldo de Tacos se pierde.

7. Comprar en la tienda

Además de reservar, cuando la tienda esté abierta puedes comprar productos de la marca desde el sitio y desde las aplicaciones. Estas son las condiciones de esa compra.

• Necesitas una cuenta. Ver la tienda no, pero comprar sí: tu pedido queda ligado a tu cuenta para que puedas consultarlo después.
• Los precios están en pesos mexicanos y ya incluyen el IVA. No se suma ningún impuesto al final. Lo único que se agrega es el costo del envío, cuando aplica, y se te muestra antes de pagar.
• Dos formas de recibirlo: envío a domicilio —hoy solo dentro de la República Mexicana, con el costo y el plazo estimado a la vista antes de pagar— o recoger en el restaurante, y te avisamos cuando esté listo. El plazo de entrega es una estimación, no una fecha garantizada.
• Apartamos lo que compras al hacer el pedido, no al terminar de pagar. Si una talla se agota mientras decides, te lo decimos antes de cobrarte nada.
• El pago es con tarjeta y lo procesa Stripe, en su propia página. Nosotros no vemos ni guardamos tu tarjeta; solo la marca y sus cuatro últimos dígitos. Tu pedido se confirma cuando Stripe nos avisa de que el cobro se hizo: si el cobro no se completa, el pedido se cancela solo y las piezas vuelven a la tienda.
• Al confirmarse recibes un código de pedido y puedes seguir en qué va —pagado, preparando, en camino o listo para recoger, entregado— desde tu cuenta.

Cancelar, devolver y reembolsos

• Si un precio se publica con un error evidente, no estamos obligados a sostenerlo. Si ya te habíamos cobrado, te avisamos y te devolvemos el importe completo.
• La disponibilidad de cada producto es la que marca la tienda en ese momento. Un producto puede dejar de venderse o estar reservado a cierto rango del Club Coyote.
• Si un pedido se reembolsa, podemos ajustar los Tacos que esa compra te haya dado. Como dice el punto 6, toda corrección de saldo queda registrada.

8. Alimentos, alergias y precios

La carta y los precios que se publican en este sitio pueden cambiar sin previo aviso; los del restaurante son los que aplican. Esto es la carta: los precios de la tienda se rigen por el punto 7, y ahí lo que ves al pagar es lo que se cobra. Si tienes una alergia o una restricción, escríbela al reservar y avísale también a quien te atienda: nuestra cocina maneja múltiples ingredientes y no podemos garantizar la ausencia total de trazas.

9. Disponibilidad del sitio

Hacemos lo posible por tenerlo siempre en línea, pero no podemos garantizar que funcione sin interrupciones. Si el sitio no está disponible, siempre puedes reservar por teléfono.

10. Contenido y marcas

Los textos, el logotipo, las imágenes y el nombre del restaurante son de su propiedad. Puedes compartir enlaces al sitio libremente; no puedes reutilizar la marca ni el contenido con fines comerciales sin permiso.

11. Responsabilidad

El restaurante responde por el servicio que presta en su establecimiento. No responde por fallas de tu conexión, de tu dispositivo o de servicios de terceros que estén fuera de su control, ni por daños indirectos derivados de no poder usar el sitio en un momento dado. Nada de esto limita los derechos que la ley mexicana te reconoce como consumidor.

12. Tus datos personales

Cómo tratamos tu información está en el aviso de privacidad, que forma parte de estos términos.

13. Cambios y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos; la fecha de arriba indica la versión vigente. Se rigen por la legislación mexicana y, para cualquier controversia, se atiende a la jurisdicción de los tribunales competentes de Hermosillo, Sonora.

14. Contacto